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新市场环境下医院营销更要重视品牌和服务

发布时间:2019-08-30

  现代医院的营销方式和理念不同于传统的粗放模式,更注重于品牌和服务的建设,这两者相加才是医院营销的新模式,在这里和大家简单聊一些关于医院营销的内容。
 
  首先,医院品牌的建设正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在,往往把医院的知名度提高等同于品牌建设,知名度在一定程度是医院的首要追求,但这只是表面,真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象,但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础,对知名度及美誉度的追求因品牌而异。
 
  如医院这类的服务性行业,美誉度更为重要,患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。而医院品牌建设的营销目标就是对美誉度的追求。
 
  品牌要重视,医院的服务也不能落下,品牌需要通过服务来体现出其价值,医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同,在医疗服务的提供过程中,患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触,因此医院各部门的配合和重要。
 
  为了激励所有部门的团队精神,如果医院的员工不满意,那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值,医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度,忠诚度取决于员工的满意度,满意度取决于医院为员工提供的价值,而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。
 
  而下面这些比较有代表性的做法则是我们在今后工作中可以作为参考的,比如利用好新媒体的优势进行健康讲座、义诊、举办联合活动等做好医疗服务项目的推广与宣传工作,建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,利用医院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。
 
  总而言之,营销手段多种多样,前期主要从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手,放大自身的特色和利益点,让患者产生认同心理,后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。
 
  以上就是关于医院品牌建设及服务的简单介绍,希望对医院管理者和营销策划的工作者们有所帮助。
医院营销
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